一场突如其来的疫情为实体商业按下了“暂停键”，也加速了行业的转型，线上营销成为求变的新选择。

    疫情期间，广州天河城、天环、凯德、广州商控（广百股份、广州友谊）等多个购物中心和百货，联合场内品牌商户通过直播平台、微信号、小程序、购物群等方式进行花式“卖货”，打破地域与客流限制的同时，帮助商户多维度触达目标客群，直接带动线上销售提升，实现逆势强劲增长。

    广州天河城

    截止到目前，广州天河城联合了场内200多家商户启动抖音带货、小程序直播等渠道旺人气、促消费。通过“云逛街”介绍产品及优惠、开展爆品抢购等丰富的线上互动，提升商户品牌曝光度，并充分利用线上自媒体大力协助场内商户进行推广曝光，在线带货。

    此外，商场还大力开拓“直播带货”模式，与商户一同打造天河城专属的抖音直播间及小程序直播间，涉及品类众多，涵盖彩妆、服饰、精品、数码、美食等，并充分利用天河城官方微博、小程序、大众点评等平台，全方位曝光线上选购渠道，不断开拓线上客源。

    天河城百货作为广州天河城购物中心的主力店之一，更是不断加快线上、线下融合，利用“小程序+网上商城”双渠道推进线上平台和会员系统双连通，让顾客实现“宅”家安心购。

    天河城百货旗下各门店以会员为基础，组建了超百个品牌内购群，服务顾客总数近万人，品牌导购员会将最潮的时尚搭配和最给力的商品折扣发到微信群和朋友圈，给顾客“种草”。

    成绩单

    天河城官方微信平台针对“在线带货”的系列推文平均阅读量达31707次，通过官方自媒体展示场内品牌的“客服微信号”或“店铺微信号”，实现在线“一对一”服务模式，策划“0元在线选”系列互动，转化消费者人群，持续创造销售机会。直播当天，有品牌租户创造了超过三万元的销售额。

    天环

    2月22日至3月9日，天环联合场内17家国际美妆品牌开展美妆品牌日活动，通过高质量的美妆直播间构建商户与顾客的全新社交场景。

    不同于纯带货式的直播，天环本次美妆品牌日直播从主题策划、产品选择、脚本撰写，到直播现场的临场把控，均在天环与商户的默契合作下完成。

    品牌专业彩妆师和护肤咨询顾问变身美妆主播，向观众持续带来美妆干货、粉丝福利及明星爆款单品；同时借天环自有粉丝及美妆KOL的强流量支持，成功在直播间收获一批品牌忠实粉丝，迅速建立起私域流量，为其后续开展社群营销、引流到店提供了有力支持。

    高颜值的直播间打破社交壁垒后，天环与商户更联合打出另一套“组合拳”，即推出“尊享”独家产品和优惠机制，助推消费行为的有效转化。

    天环在微信小程序不仅以“包邮秒杀价”上线百款热卖单品，更推出天环独家限定套装甚至全球限量爆款，部分产品上架10分钟即被秒空。

    为刺激顾客二次消费，天环携商户开展满千返百的回赠活动，而会员福利方面，更是推出史无前例的五倍积分、99积分兑明星大牌中小样等重磅福利，全面盘活会员活跃度，增加会员消费粘性。

    成绩单

    活动期间，天环美妆直播间获得超1000万人次的最高观看量，小程序累计活跃度10万、销售额达几十万，平均每家商户每天销售额达到活动前的三倍，并最终收获100%的商户活动满意度。

    凯德华南四大商业项目

    4月1日，广州凯德广场•云尚、凯德乐峰广场、深圳来福士广场、佛山凯德MALL•180共4座购物中心18家品牌，结合自有电商平台凯德星商城开展直播带货活动。

    凯德通过与本土人气自媒体平台及主播合作，创新地将厨艺绝活、化妆技巧、潮流文化等元素融入到直播体验中，为顾客带来区别于传统网红直播的差异化观感。

    商品方面，凯德从自身商户中优选出20款商品，从美妆护肤、家居生活、零食及服饰等覆盖用户生活的全场景。除了单品折扣优惠，在直播期间下单的消费者更能获得商场限量的IP礼品、口罩、餐饮现金券等到店福利，为恢复顾客线下消费信心，实现引流提供了支持。

    在“直播带货”的销售新潮流下，凯德之所以能够迅速反映，得益于凯德多年来秉承数字化理念，持续推动线上业务发展。近两个月来，已有超过800家商户及品牌入驻凯德星商城，另有2000多家在陆续入驻中。

    成绩单

    活动期间，凯德直播间的总观看次数超过1000万次，最高同时观看人数达3.6万，商户整体销售额比活动前有明显增加，部分品牌更是创造了200%的线上增量销售。

    凭借自身融合线上线下的商业模式以及强大的数字化应用体系，在过去一个月，凯德华南四大商业项目整体客流量环比提升80%，消费逐步回归。

    广州商控

    3月27日-4月6日，在广商集团部署下，广州商控焕新节以“健康焕新 智赢未来”为主题，发力线上营销，通过直播带货、社群营销、虚拟门店等多元化云端营销，推动实体百货零售服务向数字化、网络化、智能化、服务化方向发展。

    广百股份

    广百股份首次把活动启动仪式搬到线上，旗下24家门店同时启动焕新节，市内外数万观众同步参与直播启动，打破传统时空限制，带来多元互动体验。

    升级会员权益：本次活动首次拓展会员权益外延，持有广百或友谊会员卡的顾客均可在各大门店领取对应会员资格，尊享对应折扣和礼遇。

    创新“云营销”：广百股份“云营销”打造直播+零售新业态，各门店大力拓展社群营销和虚拟门店，客服以微信方式维系客群，数百社群倍速裂变，满足消费需求的迭代升级。通过提前预热宣传、锁客，定点发布促销，进行定向营销，实现实体店线上引流。

    引领“新食尚”行动：顾客在广百线上线下消费满88元即有机会获得限量版公筷套装一份。通过这倡导行动，唤起顾客对时下疫情的关注，提醒注意清洁防护安全，守护顾客及其家人的健康。

    成绩单

    本次焕新节成绩斐然，在为期11天的活动时间里,广百直播间共联合近60个品牌，开展共50场直播活动，活动浏览量达344万，门店销售环比上升25%。

    广州友谊

    随着疫情防控形势逐步转好，顾客开始外出消费。广州友谊举办“广州商控焕新节暨广州友谊春季新品展”，活动主推线上线下融合营销，官方微信平台“友谊LIVE商城”涵盖直播与购物两大功能，活动期间通过多场直播与线下门店形成互动，有效推动销售。

    其中，基于广州友谊品牌定位，多个高端独有品牌给予充分资源支持，货品上新率高，精品服饰消费回流明显。

    成绩单

    4月4—6日，清明假期三天，广州友谊实现销售同比增长13%。随着到店顾客增加，名表、金条、滋补品等均有较好业绩。因应“梅雨”天气，抽湿产品需求增加，电器推出“空调展”，空调、抽湿机、干衣机等销量上升。

    结语

    对于商场和品牌而言，此次疫情会成为企业重整再出发的一个机遇。经此一“疫”，品牌商将进一步对线上渠道的拓展和优化提升，也促使商场更加深入思考统筹整合商户，快速洞察和捕捉用户需求的变化，发挥多渠道、全场景优势，展开主动而积极的变革，完善线上线下相结合的战略布局。